解讀|這家本土企業，如何在市場競爭中突破自我成為全國百強？
2021年4月22日
憑借強大的綜合實力
興進物業榮獲“2021中國物業服務百強企業”
▲“2021中國物業服務百強企業”頒獎現場
這是在全行業因疫情面臨危機的時候，興進物業憑借多年的深耕與積累，逆風而行，逆勢而上，再次取得卓越成績！
01.
興進物業到底又多硬核？
巴菲特有句名言：“當大潮退去，才知道誰在裸泳。”
這句話用來形容疫情后的物業市場再合適不過了。無法提供優異居住品質的物業已然被時代所淘汰，經得住考驗的物業團隊，大家有目共睹。而“興進物業”作為疫情期間的標桿企業，異軍突起，呈現出了更優質的服務底色。
2019-2020，對于興進物業來說是向上的一年，在努力為業主提供更優質的服務中，興進物業多面開花。在2020年先后斬獲“金鑰匙”全國示范企業、“特色物業服務品牌大獎”、“廣西物業口碑榜“智慧創新獎”、“興進·上譽榮獲廣西宜居城市建設優秀項目”等多項榮譽。
2019-2020，是做強的一年，興進物業開放“興家園”APP，業主可以通過APP實現線上繳費、報修、遠程開門、訪客通行等，隨時接收社區訊息。以此構建智慧社區與服務功能體系，用智慧點亮業主的美好生活。
2019-2020，是發展的一年，興進物業對外管理拓展取得重大進展，開啟外拓發展里程碑。
2019-2020，是豐富的一年，為了建設社區文化，興進物業成立興進會，舉辦了豐富多彩的活動。先后成立了少兒繪畫社團、國術社團、旗袍社團、親子俱樂部、籃球社團等10個社團，全年圍繞“天才寶貝”、“鄰居你好”、“悅動力”、“我心公益”四大品牌，組織策劃了123場活動，足跡遍布約1842.6公里，助力物業服務滿意度。
02.
“軟實力”比拼時代
匠心服務成就百強物業。
在成立之初，興進物業就提出了“同心共筑幸福家”的經營理念。2001年，在當時不少物業服務企業停留在“看樓護院”的年代里，興進物業就已經開始規范服務流程、樹立服務標準，落實基礎服務“三保一綠”。
興進物業發展到今天已擁有10萬業主。在桂林每15個桂林人中就有1個興進業主。
事實上，興進物業不斷提升服務品質同時，管理業態多樣化，是興進物業最重要的發展特色之一。近年來，興進物業突破傳統住宅物業領域，逐步進入酒店、學校、文旅、商業綜合體等多元化業態。
為此，興進物業從內外兩方面下手：一方面，不斷升級物業服務標準，將更多的標準量化，以便于執行和考核；另一方面，著力于研發內部管理流程和方法，例如品質部保障產品品質和服務品質，“管理之星”、“未來之星”幫助物業員工拓寬視野，人力行政部通過“涅槃計劃”幫助員工規劃職業晉升通道，興學院通過全模塊專業化培訓提升員工物業管理經驗等，用心極致，追求卓越，為業主提供滿意加驚喜的體驗感。
03.
“選擇興進物業
便是選擇一種美好生活方式”
談起品質物業服務，金鑰匙服務可謂是其中的佼佼者。“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”是金鑰匙國際聯盟的服務標準。興進物業作為桂林唯一一家引入“金鑰匙”國際聯盟企業，不僅提升自身物業管理的品質，同時也提升整個廣西的物業行業標準。
2018年，興進物業提出“六興服務”，陸續開設興管家、興小廚、興家政、興學院、興中介、興學堂，將“123456全方位”基礎服務結合“掃黃、打黑、除惡、張口、動手、伸腿”十二字專項行動貫穿于日常工作管理中；將優質個性化服務滲透到物業管理的各個細節，嚴格秉承“客服至上、品質第一”的理念，提供“滿意+驚喜”的多元化，全方位個性化品質服務。所以，選擇興進物業，便是選擇一種美好生活方式。
04.
特殊時期
好物業是這樣的！
如果要從興進物業的發展歷程中截取一個最具影響力的標志性事件的話，2020疫情期間的表現。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，興進物業不忘初心，將崗位當戰場、把業主當成親人，演繹出一曲援“前”穩“后”的最美和聲。
在每一個社區，興進物業更是全員“領命出征”，取消休假、時刻備戰，為保護業主和美好家園全力以赴。第一時間成立了防疫指揮中心，并按照疫情防控統一部署，制定了“內防外控”的防疫工作方式：小區內360°無死角的消毒，電梯里放置一次性手套、紙巾，小區及車庫出入口增設消毒池，嚴格控制來訪人員、車輛……盡一切努力避免業主感染。
除了硬核手段，興進物業還提供了許多貼心服務：制作集餐飲外賣、超市派送、醫療就醫等于一體的“便民手冊”，化身外賣員將貨品送到家門口，為預先點餐的業主送餐上門，辦公室更是變成了“文印店”……
正是眾多興進物業人的堅守，讓宅在家里的業主們真實地感受到了一份妥妥的安全感和一份暖暖的溫情，也讓10萬業主0感染、0疑似，成功打贏了全員防疫這一戰。
05.
實力比拼
匠心打造極致服務 。
不光在疫情嚴峻的時候，其實，在365天每一個普通的日子里，興進物業人都在用真誠的服務感動著廣大業主。
僅僅2020年一年時間，興進物業共為業主做了12080余件好事，收獲錦旗424面，表揚信463封，幾乎每一天都收到業主的贊揚和肯定。
正是堅守這份服務初心，回歸匠人精神，同心共筑幸福家，才換來10萬業主對興進物業遠超行標的滿意度95.2%。
06.
10萬戶業主是什么概念？
“入住之后不久，我發現業主們素養都很高。就我知道的有上海頂級設計師，在上海開旅游公司的外籍家庭，有廣東話劇團團長，最近我女兒剛剛拜師一位國外音樂學院深造的聲樂老師，也是我們的業主。住在這里太自豪了。”
截至2020年底，興進服務在管建筑面積達到千萬平方米，同比增長25%。考慮與興進集團在桂林未簽約的土地儲備面積后，將近2000萬平方米。
這是什么意思呢？也就是說，按照每家每戶100平米算，興進物業未來幾年將服務桂林本地約50萬戶業主。
這對于桂林534萬人口的城市來說是一個超大城市的體量。而另外值得一提的是，由于興進物業一家的聚焦城市中高端物業的開發商，興進服務所面對的客戶也大都是高凈值群體，所以興進服務實際上匯聚了如此多的層峰人士，這使得業主與興進物業之間的關系更加緊密。
試想象一下，未來一個50萬人口的超大興進社群城市，里面的人都是全國精英，并且由興進服務管理，這意味著什么？
這意味著巨大的商業潛力和物業領導者優勢，意味著這是一家有著絕對影響力的高端管家式物業。
07.
興進物業
在未來發展戰略中
將如何發揮自身優勢？
今天的興進物業能逆襲成為全國物業百強，只是一個開始。未來，興進物業會維持高增長，成為廣西物業服務領域，乃至“中國品質服務引領者”。興進物業一邊優化內核，夯實基礎，一邊擴大外部市場。
興進物業將隨興進集團銷售面積穩定增長，持續補充大量土地儲備。加之興進集團是桂林本土最大的文旅項目持有及運營商，具有完善的文化產業鏈布局。這些優勢資源的整合打通和協同發展，都將為興進物業提供更具確定性的增長空間。
在物業高速發展的今天，興進物業堅持不忘初心，夯實基礎，腳踏實地。因為興進物業知道，公司最基本的生存法則，是客戶滿意。興進物業也將通過不斷完善物業服務體系和運營體系，品質引領、精益管理、科技賦能服務，全力搶占“存量時代”物業服務 “高點”，并致力于成為業主、從業者、合作伙伴和政府的“首選服務品牌和價值貢獻者”。
“為城市貢獻更多美好”是興進集團所一直堅守的夢想；“讓業主尊享更美好的生活”則是興進物業的中期目標。
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